知道故障发生前后的情况，作出初步判断。在故障发生前、尽可能详细地了解故障情况，可以提高现场维修效率和判断的准确性。初步判断所见现象，实在解决不了就去找附近电脑维修公司解决，决定下一步的操作；检查是否存在其他故障。
根据故障现象进行判断、定位，找出故障的原因，并进行修复。修理完成后必须进行检查，确认故障现象解决，且用户电脑不存在其他可见故障。
修理过程中，在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大，与用户充分沟通。熟悉使用者的操作流程、发生故障时的操作方法、使用者使用电脑的水平等。
检修时首先要注意的是观察周围环境：电源环境、其他大功率电器、电力、磁场情况、机架布局、网络硬件环境、温湿度、环境洁净程度、电脑安装台面是否牢固。周围设备是否有变形、变色、臭味等异常现象；硬件环境：机箱内部清洁度、温、湿度、配件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等；配件和设备之间的连接是否正确；有无误接、缺针、断针等现象；用户加装的与机器相连的其他设备等一切可能与机器运行有关的硬件设施。
软体环境：在系统中装入什么软件、软硬件与其他软硬件之间是否存在冲突或不匹配，除了软件和设置之外，还要观察设备、主板、系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否是行业公认的BUG或兼容问题；用户加装的其他应用与配置是否合适；在加电过程中观察器件温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；在加电过程中观察器件的温度、是否冒烟、系统时间是否正确；在加电过程中观察器件的温度、气味、是否冒烟等；系统时间是否正确；拆装配件时的观察：要有记录配件原始安装状态的好习惯，并注意配件的原色、原装配件的原貌、原装配件的原貌、原装配件的原貌、原装配件的原貌、原装配件的原貌、原装配件、原装配件、原装配件、原装配件、原装配件的观察、原装配件、原装配件、原装配件、原装配件保养前，若灰尘较多，或怀疑是灰尘造成，应先除尘。
对不熟悉的应用或设备，要仔细阅读用户使用手册或其他相关文件后，方可动手操作。维修判断过程中，如有可能影响存储的数据，一定要做好备份，或采取防护措施后才能继续。在大批量发生类似故障时，一定要仔细检查并记录周围的环境、所连接的设备，以及与故障配件有关的其他配件或设备，以便找到故障的根源。
随机故障指的是：随机死机、随机报错、随机性不稳定。对此类故障的处理思路应为：1。谨慎更换硬件。必须经过充分的软件调试和观察，在一定的分析基础上进行硬件更换，交叉测试。2.主要为软件调整。修改内容是：将BIOS恢复到出厂设置；查杀病毒。3.调整电源管理；4.调整系统运行环境，必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件清理及介质检查，确认是否有自加软硬件，如有，确认其性能是否完好/兼容。
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