常常有客户电话或者微信联系，要求上门维修，本人一直都不太愿意，所以会事先说明要收取上门费。有的顾客在听到要加收上门费后，就不再要求上门，还有一部分顾客同意，那就只能抽空过去，和客户说明如果不急着用，还是拿电脑维修店里来，这样才能让顾客满意，才能让顾客满意。
我表面上很懒惰，不愿上门，有上门费不赚钱！事实上，我有自己的一些想法：
一、上门会降低顾客粘性，甚至失去顾客：我店里只有两个维修员，虽然平常都在店里，但真没什麽事，有客人来了也不问是买东西还是修东西，直接喊我！工作期间我要上门，她只能关上店门。我不在店里她只能卖点小东西，系统不会装，路由器不会安装，这也不能强求，毕竟人家有自己的工作。当我出去维修时，经常有人打来电话：什么时候回来？一切都好吗催促一下！匆匆忙忙地把一件事做完，有些顾客却离开了。要是顾客收回来的话，下次也许还会再来，但假如顾客另找别的人来修理，那这个顾客我们可能就输了。比如说我去理发，如果店里有很多人在排队，那么我愿意等一下。但是如果理发师不在店里甚至关着门，那么我当然不会等，直接去别的地方。去了没去过的那家，一次体验，还可以，以后长期来吧。一个经常不开门或技术人员不在的商店，以及一家几乎每天都开放的商店，都可以为你提供服务，你愿意去哪里？
不清楚顾客遇到的问题，不能带上全部配件：客户的电脑或者网络都坏了，只能简单描述一下目前的故障情况，通过客户的描述，难以判断出故障的原因。此时上门，便需携带许多需要更换的配件，路由器、交换机、主板、硬盘（机械、固态、M.2、NVME等）、显卡、电源、内存（DDR3-4G、DDR4-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G）、风扇、视频线（VGA、HDMI、DV并且几乎不可能一次解决问题！还曾带了一大包配件到客户家里，发现主机没问题，怀疑是显示器坏了，又跑回店里拿新的显示器进行测试，测试发现确实是显示器问题，客户不满意带的这台显示器，又跑回店里拿另外的显示器！
三、不能引流客户量，不能附加销售：客户电脑拿到店来修，等的过程中会在店里踱步，左看右看，很可能会购买一些商品！维修时我们看到客户的电脑比较老旧卡比较慢，会和客户说明可以升级，客户也很有可能愿意升级！但是假如是上门维修，客户一般只是想解决当前遇到的问题，没有升级的意向，或者因为我们手头没有相应的配件就作罢！
以上就是小编帮大家整理的内容，希望能帮助到您，更多请您关注我们的官网新闻！
