要识别电脑故障，必须遵循先易后难、先外后内、先软后硬的原则，才能更有效地进行电脑包年维护。
首先，先易后难。
"先易后难"是指处理电脑故障时需要从最简单的事情做起，经过仔细观察，再进行判断和维修，这样有利于集中精力对故障进行判断和定位。电脑故障时，应进行下列检查。
检查主机外部环境（故障现象、电源、接线、温度等）。
2、检查主机内部环境（灰尘、接线、电源、温度等）。
3、观察电脑的软硬件配置（什么硬件已安装）。
4、资源的使用（所使用的操作系统以及安装的应用软件）。
5、硬件设备驱动程序版本等。
基本电脑维护原理。
二、前、后内。
「外后内」是指维修时要从电脑外部装置开始检查，如显示器、打印机等，确定外部设备无故障后，再检查主机内部设备。
三、硬件首先要软件。
一般来说，电脑软件故障相对来说比较容易些，所以故障排除应该遵循先软后硬的原则，通过检测软件或工具软件排除软件故障，然后再进行硬件故障检查。
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